Platform Orkestrasi AI untuk Membangun Agen Suara
Rounded is an AI orchestration platform that lets anyone build an AI voice agent https://techcrunch.com/2025/01/09/rounded-is-an-ai-orchestration-platform-that-lets-anyone-build-an-ai-voice-agent/

Perusahaan Perintis AI Suara di Perancis, Rounded, Membangun Platform Orkestrasi untuk Membuat Perusahaan Bisa Membuat AI Suara Sendiri

Perusahaan startup Perancis, Rounded, percaya bahwa agen suara AI akan menjadi cara default pelanggan berinteraksi dengan perusahaan, sehingga mereka tidak membangun agen suara AI yang siap digunakan. Sebaliknya, mereka membangun platform orkestrasi yang memungkinkan perusahaan untuk membangun agen suara AI sendiri.

Rounded awalnya bekerja pada produk web sebelum memfokuskan perhatiannya pada AI suara pada bulan Juni 2023. "Ide kami adalah menempatkan ChatGPT setelah transkripsi dan sebelum sintesis, dan itu akan berharga," kata pendiri Aymeric Vaudelin.

Namun, tim mereka kemudian menghadapi masalah kenyamanan produk pasar. "Setelah beberapa bulan, kami menyadari bahwa pasar belum siap mendengar tentang agen suara," kata Vaudelin.

Mereka kemudian menciptakan produk dan mengemas segalanya untuk menciptakan agen suara pertama, yang disebut Donna. Meskipun terdengar sedikit aneh, startup ini memilih pasar ini karena sekretaris anestesi harus menangani banyak pasien dan pengalaman transaksi biasa.

Dalam Perancis, ketika Anda memesan operasi bedah, Anda harus berbicara dengan anestesiawan sebelumnya untuk memastikan Anda tidak memiliki alergi terhadap produk anestetik atau potensi komplikasi.

Sekretaris anestesi harus menangani banyak panggilan yang relatif sederhana. Umumnya, orang hanya ingin tahu kapan anestesiawan tersedia, memesan jadwal, atau mengubah tanggal. Selain itu, ini bukanlah panggilan penjualan, sehingga agen suara tidak perlu menjadi sangat efektif atau persuasif.

Meskipun demikian, dengan Donna, Rounded berhasil meyakinkan 15 rumah sakit swasta untuk menggunakan agen suara AI sebagai jawaban panggilan, dan perusahaan menyatakan bahwa agen suara tersebut telah menangani ratusan ribu percakapan hingga saat ini.

Selama waktu, Rounded memperbaiki produknya sehingga lebih akurat, terintegrasi dengan produk lain, dan, pentingnya, lebih cepat. "Dengan panggilan web, kami sekarang memiliki kecepatan respons kurang dari 700 milidetik - lebih seperti 600 milidetik. Anda tambahkan 200 milidetik untuk koneksi telepon, lebih atau kurang," kata Vaudelin.

Saat ini, Rounded memperluas fokusnya dengan produk orkestrasi yang memungkinkan perusahaan lain untuk membangun agen suara AI sendiri.

Rounded memungkinkan Anda memilih dan memilih model AI yang sudah jadi, yang dapat berupa model transkripsi suara, LLM (Large Language Model), dan model sintesis teks. Misalnya, untuk agen suara pertama Anda, Anda dapat menggunakan Azure untuk transkripsi panggilan, GPT-4o mini sebagai LLM, dan ElevenLabs sebagai engine sintesis teks.

Platform tersebut membantu menentukan pohon instruksi dan perintah yang akan membuat LLM bekerja untuk kasus penggunaan khusus Anda. "Mengimplementasikan agen berarti menemukan perintah yang tepat, parameter, dan variabel dalam perintah," kata Vaudelin.

"Kami menjelaskan bahwa kami akan memungkinkan semua orang untuk membuat perintah yang baik atau agen yang baik, dan produk kami akan mendukung proses iterasi ini untuk membuat agen yang sangat reliabel," kata Vaudelin.

Rounded telah meraup €600.000 (sekitar $620.000) dari akcelerator teknologi mendalam SkyDeck UC Berkeley dan beberapa investor bisnis. Namun, karena artificial intelligence masih sangat populer, saya yakin bahwa startup ini akan meraup lebih banyak uang dalam bulan-bulan mendatang.

TechCrunch memiliki newsletter AI yang fokus! Daftar di sini untuk mendapatkan di inbox setiap Selasa.